2017年，重庆市工商系统12315平台共登记消费者咨询投诉举报216321件，同比增长7.02%。消费者咨询投诉举报总量连续两年突破20万件，连续四年保持增长。

消费者咨询投诉举报量以6—8月和11月较为集中，3月达全年峰值，2月为全年最低。

数据表明， 6—8月和11月分别为年中、暑期和“双十一”销售旺季，消费者在网购商品、家用电器、家居用品、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务等领域咨询投诉举报量相对增加。2月的日期较其他月份少，且正逢春节假期，消费者反映诉求的量相应减少。每年3月因为有“3·15”系列消费维权活动，消费者反映诉求的积极性会非常高涨，甚至出现扎堆反映的现象，导致咨询投诉举报数量猛增。

值得注意的是，交通工具类投诉自2012年开始逐年攀升，已连续三年排名消费投诉热点首位。交通工具类投诉主要集中在普通乘用车4609件，同比增长25.59%。消费者投诉的问题主要集中在：售后服务、合同、质量。

此外，文化、娱乐、体育服务类投诉量保持增速第一，预付费消费投诉占比近八成。

房屋、装修建材、房屋装修服务类投诉量连续两年超过30%。

非现场类消费方式越来越普及，网购消费投诉量增幅较大。

2017年全年重庆工商行政管理部门对登记的消费者咨询投诉举报，依法进行了及时处理。确保件件有着落，事事有回音。为消费者挽回经济损失1.58亿元。

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